Ca urmare a numărului mare de plângeri venite din partea consumatorilor care au fost ținta unor fraude sau înșelătorii pe rețelele de socializare și au fost supuși unor condiții de prestare a serviciilor care nu respectă legislația UE privind protecția consumatorilor, Autoritățile și asociațiile pentru protecția consumatorilor din UE u adresat o scrisoare către Facebook, Twitter și Google+ în luna noiembrie a anului trecut, solicitându-le să abordeze aceste două chestiuni care constituie motive de îngrijorare.
Astfel, joi, 16 martie, autoritățile UE pentru protecția consumatorilor și reprezentanții Comisiei Europene au avut o întâlnire cu respectivele companii, care s-au angajat să finalizeze măsurile detaliate cu privire la modul în care se vor conforma cadrului de reglementare al UE în termen de o lună. În cazul în care soluțiile propuse Comisiei nu vor fi considerate satisfăcătoare, autoritățile pentru protecția consumatorilor ar putea, în ultimă instanță, să recurgă la măsuri coercitive.
Cu ocazia întâlnirii, comisarul Jourová a declarat: „Platformele de comunicare socială au devenit o parte a vieții noastre de zi cu zi și o majoritate de europeni le utilizează în mod regulat. Având în vedere importanța crescândă a rețelelor de socializare online, este timpul să ne asigurăm că acest sector respectă normele europene solide, care au fost instituite pentru a proteja consumatorii împotriva practicilor abuzive. Nu este acceptabilă situația în care consumatorii din UE sunt nevoiți să facă apel la o instanță judecătorească din California pentru a soluționa un litigiu. Nu putem accepta nici faptul că utilizatorii sunt privați de dreptul lor de a se retrage dintr-o achiziție online. Companiile care gestionează platforme de comunicare socială trebuie, de asemenea, să își asume o mai mare responsabilitate în ceea ce privește abordarea înșelătoriilor și a fraudelor care au loc pe platformele lor."